Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik Klijentskih Usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Nadzornika Klijentskih Usluga koji će se pridružiti našem timu. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadgledanje i vođenje tima stručnjaka za klijentske usluge kako biste osigurali da naši klijenti primaju izvanrednu podršku i uslugu. Vaša će uloga biti ključna u održavanju visokih standarda zadovoljstva klijenata, rješavanju složenih problema i osiguravanju da se svi procesi odvijaju glatko i učinkovito. Kao Nadzornik Klijentskih Usluga, bit ćete odgovorni za obuku i razvoj članova tima, praćenje njihovog učinka i pružanje povratnih informacija kako biste osigurali kontinuirano poboljšanje. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste identificirali prilike za poboljšanje usluga i implementirali strategije za povećanje učinkovitosti. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne usluge klijentima i imate sposobnost inspirirati i motivirati tim, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima za klijentske usluge.
- Osiguravanje visokih standarda zadovoljstva klijenata.
- Rješavanje složenih problema i pritužbi klijenata.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Praćenje i evaluacija učinka tima.
- Suradnja s drugim odjelima za poboljšanje usluga.
- Implementacija strategija za povećanje učinkovitosti.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima za klijentske usluge.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje alata za upravljanje klijentskim uslugama.
- Sposobnost motiviranja i inspiriranja tima.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste motivirali tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem klijenta?
- Kako se nosite s pritiskom i stresom na poslu?
- Koje strategije koristite za poboljšanje učinkovitosti tima?
- Kako osiguravate da su klijenti zadovoljni uslugom?
